信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，习近平总书记在中央党校中青年干部培训班开班式上的重要讲话中指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。为进一步学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，提高企业信访工作人员的业务能力，提升信访工作的质量、效率和公信力，5月13日下午，和记AG集团主导举办信访维稳工作专项培训会，邀请广州市国资委信访维稳办萧劲松副主任作专题授课，广州产投组织各直属企业相关领导和信访工作人员，共50余人开展线上线下集中培训。

       培训会上，萧主任以自身扎实的理论功底，结合生动形象的实践案例分析，深入浅出地讲授了信访工作技巧和注意事项，明确信访工作人员要坚持“三到位一处理”这个关键的工作原则，要带着责任和感情解决好群众的信访诉求，做到以礼相待、耐心倾听、认真记录、谨言慎行、避免激化矛盾等，千方百计解决群众合理诉求和现实困难。最后，现场进行互动交流，萧主任对参会人员提出在具体工作中遇到的疑难问题作出详细解答。

       通过本次培训，参会人员进一步掌握了信访工作的重要意义、关键要点和处理技巧。和记AG集团工会负责人肖敏强调，要坚持和加强党对信访工作的全面领导，认真学习研究今年5月1日施行的《信访工作条例》，把信访工作作为接受群众监督、改进工作作风的重要途径，切实加强源头治理，着力化解突出问题，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，不断提升企业信访维稳工作质量，更好服务集团公司的工作大局。

（行政管理部）